سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع في Aloua Shop

في Aloua Shop، نحرص دائمًا على رضاك وراحتك. لذلك، صمّمنا سياسة مرنة وواضحة للاستبدال والاسترجاع لضمان تجربة تسوق مثالية لك.

1. مهلة الاسترجاع والاستبدال

• يُمكنك طلب استرجاع أو استبدال أي منتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، مع بطاقة السعر والملصقات سليمة، وفي عبوته الأصلية (إن وُجدت).

2. الشروط العامة

• لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال.
• المنتجات الشخصية أو الصحية (مثل الإكسسوارات التي تلامس الجلد مباشرةً) لا تُسترجع أو تُستبدل لأسباب تتعلق بالنظافة، ما لم تكن معيبة من المصنع.
• يُشترط وجود فاتورة الشراء أو رقم الطلب.

3. كيفية طلب الاسترجاع أو الاستبدال

1. سجّل الدخول إلى حسابك في Aloua Shop.
2. انتقل إلى "طلباتي" وانتقِ الطلب الذي ترغب في إرجاعه أو استبداله.
3. اختر السبب واملأ النموذج المطلوب.
4. سنُرسل لك تعليمات الشحن أو نُرتّب استلام المنتج من عنوانك (حسب الموقع والخدمة المتاحة).

4. المدة الزمنية للمعالجة

• بمجرد استلامنا للمنتج وفحصه، سيتم:
  • استرجاع المبلغ خلال 3–7 أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية (أو رصيد في المتجر حسب طلبك).
  • شحن المنتج البديل خلال 1–3 أيام عمل بعد الموافقة على الاستبدال.

5. المنتجات غير المؤهلة للاسترجاع

• الهدايا الرقمية أو الكوبونات.
• المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة.
• المنتجات التي تجاوزت مدة الـ14 يومًا منذ الاستلام.

6. الدعم والمساعدة

لأي استفسار أو مساعدة، لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:

• البريد الإلكتروني: shopelaloua@gmail.com
• أو نموذج "اتصل بنا" في موقع المتجر.

نحرص في Aloua Shop على جعل كل تجربة شراء تجربة موثوقة ومريحة لك. شكرًا لثقتكم!