الأسئلة المتكررة

1. كيف أقوم بعملية الشراء من المتجر؟

اختر المنتجات التي ترغب بها، أضفها إلى سلة التسوق، ثم اضغط على "إتمام الطلب". أدخل بياناتك الشخصية وطريقة الدفع، وستصلك رسالة تأكيد بمجرد اكتمال الطلب.

2. ما طرق الدفع المتاحة؟

نقبل الدفع عبر البطاقات الائتمانية/الخصم (Visa، MasterCard)، والدفع عند الاستلام (للمدن المشمولة)، إضافة إلى المحافظ الإلكترونية المدعومة محليًا.

3. متى يتم شحن طلبي؟

يتم تجهيز وشحن الطلبات خلال 1–3 أيام عمل من تأكيد الطلب. ستصلك رسالة تتبع فور مغادرة طلبك المستودع.

4. ما سياسة الإرجاع والاستبدال؟

نقدّر رضاك، لذلك نتيح لك إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون غير مستخدم وبتغليفه الأصلي. يُستثنى من ذلك بعض الفئات (مثل المنتجات المخصصة أو التجميلية المفتوحة).

5. هل المنتجات أصلية؟

نعم! جميع منتجات Aloua Shop أصلية 100%، ومستوردة من مصادر موثوقة مع ضمان الجودة والسلامة.

6. كيف أتتبع طلبي؟

بمجرد شحن طلبك، ستصلك رسالة نصية أو بريد إلكتروني يحتوي على رقم التتبع ورابط لمتابعة حالة الشحن مباشرة.

7. هل تشحنون خارج المملكة؟

حاليًا، نقدّم خدمات الشحن داخل المملكة العربية السعودية فقط. نخطط للتوسع دوليًا قريبًا، تابعنا على وسائل التواصل لمعرفة التحديثات.

8. ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا تالفًا أو خاطئًا؟

لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء فورًا عبر [البريد الإلكتروني / الواتساب / نموذج التواصل]، وسنعمل على حل المشكلة بأسرع وقت.

9. هل لديكم عروض أو خصومات؟

نعم! نُطلق عروضًا دورية وخصومات حصرية لمشتركي النشرة البريدية. اشترك الآن لتكون أول من يعلم!